よくある質問
ALA-Labo をご利用いただくうえで、よくいただくご質問と回答をまとめました。
お店について
Q. 営業時間は？
平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）です。
お電話でのお問い合わせも同時間帯で承っております。
Q. お問い合わせ先は？
お電話：0120-237-113（平日 10:00〜18:00）
メール：info@ala-labo.com
Q. ALA-Labo（アララボ）はどんなお店ですか？
ALA-Labo は、様々な分野でその機能が注目されている 5-ALA（5-アミノレブリン酸）が配合された商品を中心に、体の内と外の両方から健やかなライフスタイルをご提案するショップです。ALA-Labo スタッフは皆 ALA の可能性に魅了され、ALA 配合商品をより多くの方に知っていただき、実感していただきたいと強く願っております。
Q. 5-ALA とはなんですか？
5-ALA（5-アミノレブリン酸）は、36 億年前の原始の地球で誕生した天然のアミノ酸で、「生命の根源物質」とも呼ばれています。人や動物では血液中のヘモグロビンの、植物では葉緑素の原料となる、生命の維持活動に不可欠な成分です。
詳しくは 5-ALA について のページをご覧ください。
Q. 実店舗はありますか？
ALA-Labo はオンラインショップのみでの販売となっており、実店舗はございません。
当店（ALA-Labo 本店）のほか、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon・Qoo10 にも店舗を出店しており、当店はその本店にあたります。詳しくは 店舗一覧 をご覧ください。
会員登録・マイページについて
Q. 会員登録は必要ですか？
会員登録がなくてもお買い物いただけますが、会員登録いただくとご注文履歴の確認や定期便のご利用・管理がスムーズに行えます。
Q. パスワードを忘れてしまいました
ログインページの「パスワードをお忘れの方」から再設定いただけます。うまく手続きができない場合は、お客様窓口までご連絡ください。
Q. 会員情報を変更したい
マイページからご変更いただけます。ご不明な場合はお客様窓口までお問い合わせください。
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください
各商品ページの「カートに入れる」ボタンからカート画面へお進みいただき、画面の案内に沿ってご注文手続きをお願いいたします。
Q. 注文をキャンセルしたい
商品発送前であればキャンセルを承ります。至急、お客様窓口までご連絡ください。なお、発送後のご注文についてはキャンセルをお受けできません。
Q. 注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも見当たらない場合は、ご注文時のメールアドレスに誤りがないか、お客様窓口までご連絡ください。
Q. 海外発送はできますか？
申し訳ございませんが、当店（ALA-Labo 本店）では日本国内のみの発送とさせていただいております。
お支払いについて
Q. お支払い方法について
クレジットカード・スコア後払い（コンビニ後払い）・代金引換・楽天ペイよりお選びいただけます。
詳しくは お買い物ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。
Q. 送料について
ご注文総額 10,000 円（税込）以上で送料無料、10,000 円未満は 600 円（全国一律）です。メール便（ゆうパケット）対象商品のみのご注文は 10,000 円未満でも送料無料です。
定期便は、ご注文金額にかかわらず毎回送料無料となります。
Q. 後払いの詳細を教えてください
スコア後払い（コンビニ後払い）は手数料無料、利用限度額は 55,000 円（税込）です。払込票は商品に同封され、発行日から 14 日以内にコンビニでお支払いください。期限を過ぎますと回収事務手数料 297 円（税込）が加算されます（最大 3 回、計 891 円（税込）まで）。
詳しくは 特定商取引に関する法律に基づく表示 をご覧ください。
Q. 領収書が必要な場合は？
領収書はご注文時に備考欄にてお申し付けください。適格請求書（インボイス）の発行にも対応しております。
商品のお届けについて
Q. 配送について
日本郵便でお届けいたします。
メール便対象商品のみをご注文の場合は、ゆうパケット（ポスト投函）でのお届けとなります。ゆうパケットは配送日時の指定・代金引換がご利用いただけません。
Q. 商品が届かない場合は？
ご注文から 1 週間以上経ってもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。
お客様窓口：0120-237-113（平日 10:00〜18:00）
Q. 配送日時について
営業日 17 時までのご注文は翌営業日に発送いたします。17 時以降および休業日のご注文は 2 営業日内の発送となります。
お届け時間は「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」の 6 枠からお選びいただけます。
Q. 配送状況を確認したい
商品発送時に発送完了のお知らせメールをお送りしております。到着までにお時間がかかる場合や、メールが届かない場合はお客様窓口までご連絡ください。
定期便について
Q. 定期便とはどのようなサービスですか？
定期便は、一度のお申し込みで対象商品を定期的にお届けするサービスです。通常価格より最大 25% 割引（3 回に 1 度のお届けごとにさらに 5% 割引が加算）、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
詳しくは 定期便ページ をご覧ください。
Q. 最低継続回数はありますか？
最低継続回数の制限はございません。ご利用 1 回目からでもお休み・解約いただけます。
Q. お届け周期・お届け先を変更したい
マイページまたはお客様窓口にてご変更いただけます。お届け日時の変更は次回お届け予定日の 2 日前までにご連絡ください。直前のご連絡では変更が間に合わない場合がございますので、お早めにご連絡ください。
Q. お休み・解約したい
マイページまたはお客様窓口にて承ります。次回お届け予定日の 2 日前までにご連絡ください。
商品の返品・交換について
Q. 交換したい場合は？
商品が破損していたり、ご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですがお電話のあと 14 日以内に着払いにてご返送ください。すぐに交換いたします。お客様窓口：0120-237-113
Q. 返品の場合は？
未開封の商品に限り返品をお受けします。商品到着後 14 日以内にお電話ください。お電話のあと 14 日以内に商品をご返送ください。
※お客様都合での返品・交換に関する送料はお客様ご負担となります。
Q. 返送先住所を教えてください
〒225-0002 神奈川県横浜市青葉区美しが丘 1-5-2 5F サステナブル・クルー株式会社 ALA-Labo 宛
※ご返送の前に必ずお電話にてご連絡ください。期日までにご連絡・ご返送がない場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。